[巴黎] 20110404 法國巴黎自助遊 – 感言

這次的巴黎自助遊，有幾個新的感想，其實都是跟服務有點關聯~

 

(1) 中國人消費力大增 – 這次來巴黎玩，最大的感受就是大陸人買 LV 的消費力有多麼強大，

連法國人都低頭，我記得十年前當我還是學生的時候，來法國玩的經驗是咖啡廳的店員聽到你講英文，連鳥都不鳥你，

而現在拉法葉百貨的 LV 專櫃人滿為患，全都是大陸人，大陸團之外零零星星有幾個金頭髮的法國人或其他國人，

而且我看光 LV 的專櫃服務員至少有三個以上是講中文的，排隊的人更是誇張，都是導遊帶團整團來買的，

買東西的方法也是相當先進，直接拿手機給中文服務人員說”有沒有這款”, “那這款呢? 我全都要”，

天呀，我這種拿筆抄的還遜翻了，而且我看了半天櫃上沒有我弟女朋友要買的那款，又看排隊的人潮真的繞了兩圈，只好作罷~

拉法葉百貨更貼心的在中文版的樓層介紹書把 TAX Free 退稅櫃台設在與 LV 相同的樓層，也就是主大樓的零樓，

而且退稅櫃台是有分專門負責中國人的退稅櫃台和其他外國人的退稅櫃台，

因為我本來是拿英文版的樓層介紹，記得好像是三樓吧~ 後來樓層介紹的紙不見了，又去拿一次中文版的，

才發現這個微妙的小地方。

經過辦退稅櫃台的 TAX Free 動線上的所有專櫃，不管是甚麼品牌，幾乎都有一兩位講中文的服務小姐再用中文聊天，

讓我大驚訝，感覺很像在大陸的百貨公司買東西

 

(2) 巴黎的日本料理店很多都是中國人的服務生，我們這次來巴黎去吃了三家日本料理店，因為路上的日本料理店比中華料理還多，

而且比較便宜又好吃，不想吃西餐的時候我們就去吃日本料理，結果沒想到去了三家日本料理，全部都遇到中國人服務生，

還蠻有意思的，因為他們一開始都會問你說，中國人??? 然後你就說對，就會把中文菜單拿給你，點菜也是用中文點，還蠻方便的~~ 哈哈!!

中國人的勢力真的很龐大，已經侵入日本料理界了，但是還真的挺好吃的~~

 

(3) 在香港轉機感想 – 香港人的服務態度

因為我習慣坐國泰航空，所以這幾次都會去香港機場轉機，

自從可以直飛大陸之後，現在的香港機場不再像以前那樣人潮多，

但是香港人的服務態度，真的還是有點不敢領教，

舉兩個例子來看，

《故事一》

在香港經巴黎轉機時，有位大陸阿嬸，在換錢的櫃台買了張電話卡，好像不太會使用，

我剛好等著要換點港幣買東西吃，於是這位大嬸就插了我的隊問了那個賣電話卡的小姐說怎麼電話卡不能打，

其實我是沒有生氣這個大嬸插我的隊，因為那個換錢賣電話卡的小姐更兇，

我有點嚇到，大嬸只是不太了解怎麼用卡打電話，問了他一下，賣電話卡的小姐就很兇的說這可以打，怎麼不能打，你自己不會用就說不能打….然後大嬸還沒走掉就用廣東話罵他”七喜”，

看港劇學的結果，我想”七喜”應該是神經病的意思，還蠻離譜的店員，我還在旁邊居然還對著我罵那個大嬸，要罵應該也是等其他顧客都不在再罵咩 @__@  

 

《故事二》

其實我是國泰航空的常客，幾乎每次坐飛機都會先選擇國泰，儘管他比其他航空公司的機票可能貴了一點，

但是訂票方便，又可以累積里程，也很安全，所以我還蠻喜歡坐國泰的飛機，

但這次回程途中，遇到機械故障的意外，覺得國泰航空的服務態度還有很大的進步空間，

我們從巴黎飛往香港的飛機上，當所有人員都準時在 13:50 上機以後，就聽到機長報告說有個引擎故障，

所以得請維修人員修復看看，有幾個 option 可能會做，然後一個小時過了，兩個小時過了，大家都先吃飯了

然後等到飯都吃完了，第三、四個小時過了，有些法國人等的不耐煩了，就聽到機長還是副機長在機艙裡對著法國人用法文說話，

然後一群法國人拿著行李就跑掉了!!

我們是聽不懂法文啦，所以大家其實都是一頭霧水，也不曉得最新的狀況是甚麼，

我老公跑去問空姐最新狀況，其實空姐也都搞不清楚整個狀況是甚麼，

有個英國人聽到老公和空姐的對話，就很兇的對空姐說，”你們的工作就是應該聽清楚你們的機長跟大家講甚麼，才能回答我們乘客的問題”，

我覺得其實這個英國人講得很對，當有這種緊急情況發生的時候，空姐搞不清狀況，甚至沒在聽機長講甚麼，那聽不懂英文的阿公阿嬤看到大家拿著行李要走，

心裡一定很恐慌，不要說阿公阿嬤啦~ 連我老公都想要落跑，只是我電影看到一半，想說機長應該不會拿自己的命開玩笑，

不坐這班飛機下一班也不曉得要等到哪時候，而且現在的位置是我精挑細選，前排靠走道，最適合我這種愛上廁所又超容易水腫的人坐的位置，

如果換了飛機，難保不會要和 Alan 分開坐或著要坐到中間的位置，那我可能整路會難過得要死。所以還是乖乖的等機長的最新報告，

飛機終於在 delay 了五個多小時後出發了，但是行李得等到明後天才會送達，沒其他選擇的我們也只好接受了，

但是這次飛機遇到亂流區頻繁的西伯利亞區域居然出奇的平穩，

機長的技術很高超，在經過十個多小時後，也很平安的抵達了香港機場，

地勤人員也在香港時對每個下飛機的乘客發了一張可以買 duty free 的 50 元美金禮券, 領了禮券後就會被帶去領新的 broading pass, 其實到這裡都是很順的。

我也很肯定後來地勤這裡的做法。

但是當我在香港飛台北的這班飛機上，想要使用這 50 元美金禮券時卻遇到了狀況，

我在用餐時就先跟空姐說了我要使用這 50 元禮券買哪些東西，空姐也都拿了筆和紙用他的小筆記本抄了下來，

然後第二次就來我這裡把我的禮券後面寫了日期時間班機航次等等的紀錄，

並且和我說他同事會拿東西給我，我就在那裡等阿等，結果等到了要下飛機的時候，找不到本來拿紙和筆抄的那個空姐，就隨口問了另一個空姐，

沒想到隨口問的這個空姐不耐煩的對我說 “不賣了，沒貨了”，

我還沒遇過沒貨這種事，如果說是飛機上所有乘客全部都使用這個禮券，

我還相信整架飛機都沒貨，但這飛機並不是全部都是從巴黎飛香港轉台北的乘客，而且怎麼可能這麼巧我要的三樣東西都沒有，

更不用說怎麼可能大家都要買轉接器, 真是難以置信! 雖然說這位後來我詢問的空姐和拿小筆記本抄我要的東西的空姐是不一樣的人，

但這個後來詢問的空姐態度真的很不好，他應該叫我等一下，幫我找一下原來服務我、幫我抄要買的東西的空姐看看有沒有找到我要買的東西，

而不是我一問就不客氣的跟我說”不賣了，沒貨了”，根本連問都沒問, 口氣非常不耐煩…. 

於是我也很不客氣的對這位空姐說，如果沒貨的話是不是應該要先講，難道妳們公司發的這張禮券是發好玩的嗎，這種服務態度對嗎?

後來想想這位不客氣的空姐連我要的東西都不知道是甚麼就說沒貨，不是”裝肖ㄟ”嗎? 

想當然爾，態度不好的這位香港空姐也沒有跟我道歉，就叫我去找地勤人員換新的禮券下次再用，

我只好鼻子一摸氣呼呼的下了飛機，一看到台灣的地勤人員，馬上就 complain 空姐的服務態度，

地勤很好心的就帶我去機艙 double check 看有沒有貨，最後當然是有拿到我要的東西，我怎麼想都不可能有人要買那麼貴的轉接器，一個 33 美金，

要不是我們的剛好壞掉，想把禮券用掉，省的下次禮券不曉得會被我們丟到哪裡去才會要買這個轉接器!!

本來是想叫他的主管來，complain 這位空姐這種不禮貌的態度，後來想想…算了…. 我也拿到東西了~ 

我知道從香港飛台北的短短路程上要做足送餐, 賣免稅品等等的服務是有點趕，這點我可以體諒，

但是我真的覺得服務態度很重要，如果空姐大姊你真的太忙，沒辦法拿給我，或者是不想賣給我，至少先告訴我沒貨，禮券下次再用，或叫我晚點下飛機再跟你拿，

我都可以接受，而不是一句”不賣了，沒貨了” 就想把人打發，真的很離譜，

而且我的禮券也都被妳們做記錄了，不能用的話，那我不是損失了一百美金和我被妳們國泰航空擔誤寶貴的五個小時，

不尊重顧客的服務態度讓人真的很生氣!! 我不能說所有的香港人服務態度都很差，我也有遇過服務態度很好的香港人空姐和售貨人員，

國泰航空的某位空姐的這種做法真的把我最愛坐的國泰航空很痛心的在心裡打了一個大XX

我老公後來說我在飛機上發飆很兇，不知道有沒有嚇到別人~~ 真是抱歉… 不過我想換了別人應該也會有和我一樣的反應吧!!

 

這幾件事都是我這次去巴黎的親身體驗

因為怕我忘記上面發生的事情，所以先寫感言囉!! 其他的旅遊記事晚點在慢慢補上!!

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